全媒体时代应该如何判断和处置企业舆情

一.舆情的监测和研判

1.监测：包括人民网和其他一些监测平台，现在更多运用云平台和大数据，没有太大的问题，但是存在着一些盲区，比如微信朋友圈、视频网站的转换问题、海外舆情的语种转换问题以及客户端的监测等。

2.研判：实操中需要考虑的问题。

(1)从定量到定性，定性好定，而定量则需要认真衡量，比如微博转发多少算热门，微信阅读多少算热点舆情等等

(2)是从研判到预判，过去我们搜寻事实，现在更倾向于依据情绪。比如从搜索平台上看词语关联词，从而发现和关注问题

(3)是口碑成为研判的依据。根据被转发、被@、被围观的情况进行判断。

二.舆论引导的战略，战术和执行

1.战略：理论制高点、道德制高点和舆论制高点。

2.战术：抢占三个第一

第一时间：自媒体时代，舆情引导没有黄金时间，只有第一时间。

第一定义：即怎样定义这个事件。大家对某一事件会更加注重它的性质和精神，所以定义权特别重要。危机越是严重，企业的口径越能体现它的战略。

第一态度：舆论对象的第一态度十分重要。比如之前被曲解的中石化“见死不加油”事件，很快就上升为道德危机。中石化第一时间发布声明，表示尊重生命、主动致歉、严肃调查。之后全媒体还原真相，说明原来的报道忽略了很多事实和细节。舆情主体在这样的事件中态度很关键，要分期分类处理，虚假信息要辟谣，局部失实要切割；是责任就负，不是责任就还原澄清。

3.执行：把握三个力道，包含全媒体时代，回应要快、回答要准、互动要诚。