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市面上有各种用户运营相关的岗位，有社群运营、会员运营、达人运营等等，也有直接招聘用户运营的。那么到底用户运营在运营些什么?为什么会有这么多分类繁多的岗位角色，其实，这些就是用户运营的不同方面，他们最终都汇总向一个点，就是怎么跟用户打好交道。要把用户当作朋友，我们也可以通过，怎么面对的朋友的角度，去看看用户运营的整个面貌到底是怎么样的。
一、用户增长
在产品冷启动阶段，我们要找的是种子用户，种子用户可以少，但是必须精，他们将不嫌弃你的起步时的贫寒和窘迫，追随你成长，带给你单纯无利益动机的支持。基于你的人格魅力以及你作为网络节点贡献给周围节点的价值，你将逐步积累出更多的朋友，俗称人脉。如果掌握了一个很好的增长人脉的方式，例如经常参加各种聚会、社交活动，或者因为一次公开演讲、因为在很多的公开场合出现，于是朋友数量暴增，价值开始成倍增长。负责一开始找到合适的朋友，以及安排后面朋友的增长的角色，我们就叫做用户增长，近些年因为增长黑客的概念的流行，很多公司开始招聘的角色名称，也改叫了增长黑客。
二、用户分层运营
核心用户运营、管理级用户运营的思路。社群和社群产品尤其合适这样的策略，抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主，你就变向抓住了他们管理的成千上万的用户。除了管理级核心用户，还有一些核心朋友是有引领性的朋友，有主见和思想，能引领风尚，传播自己的想法，那么他们可能就是宣传的最好的出口。
三、社群与活动运营
加强朋友之间的联系针对那些核心朋友和活跃朋友，我们除了日常的提供我们自己的价值以外，也应该有意识有计划地创造一些契机，加强我们跟他们的联系，必须在日常生活中，加强跟好朋友们的联系，微信上多聊天，微信下多见面。有点麻烦的时候相互帮助，跟用户之前日常的互动越频繁越深入，用户跟你的关系就会越深厚。要学会制造一些可以互动的话题，找到大家都感兴趣的点，才能形成交互。除了日常的互动加深联系，也可以专门营造一些契机，跟朋友之间的互动更进一步，于是社群运营就出现了。
四、用户激励体系
经常赞美和认可你的朋友如果你的朋友真的觉得你是一个值得交往的人，那么他在身上自然会花下很多的时间和精力。既然这样，我们就必须对他们付出做出正向的反馈，核心用户部分我们可以经常口头赞美他们，行动上感谢他们，但是这样做毕竟覆盖不了所有对你有所付出的朋友。于是我们就需要创建一个规则，让所有对你有付出的人都能感受到你的正反馈。于是用户激励体系就出现了，可能是会员体系，也可能是用户等级体系，总之是一套对所有朋友的行为做出标记和定向价值反馈的方案。
五、用户调查与研究
要想真正成为一大群人心里认可的人，我们需要直面自己的缺点和不足之处，然后努力加以改正。这不是什么鸡汤，而且用户调研和客服每天都认真在做的事情。打完车请你对服务做出评价，下载完APP请你对应用打星，其实都是我们在回收朋友们内心对我们的真实评价。
要想评价足够真实，既要有数据层面理性的定量分析，也要有情感层面感性的定性调查，于是用研团队就出现了。他们需要去搜集各种来自用户的声音，并从中判别哪些声音是真实客观的，哪些是无理取闹的。
早期的小米团队要求小米所有的程序员，要投身到小米自己的论坛中聆听用户的建议;外卖团队通常要求所有文职员工到送外卖的一线岗位轮岗;马云曾要求阿里巴巴的员工定期接听客服电话，这些都是为了让团队听到“朋友”的声音。否则，我们将很容易陷入到自我的狂想和自嗨中去，以为我们想到的就是用户想到的，我们所需要的，就是朋友们都需要的，这将把我们推向群众的另一边，最终孤立无援。
