在线教育品牌舆情的解决应对方案

在这个网络舆情发展复杂的时代，很多教育行业对舆情发展缺乏认知，所以在一些教育行业发生舆情危机的时候，并不知道怎么应对，甚至有的试图掩饰和反应迟缓等现象频频发生，根据数据显示，去年的的在线教育投资数量就超过200起，就是在这样的热潮下，却有一些教育行业倒闭逃路，其背后的原因就是拖欠工资，员工被竞争对手收买等等，最终的结果就是导致企业的品牌形象和信誉遭受损失，引发重大的品牌危机，最终只能以跑路而告终。

那么为了解决品牌危机，避免这种问题的发生，防患于未然，在线教育必须做好品牌监测，实时掌握品牌舆情，防止品牌危机的发生，在此介绍一些品牌监测的方法和在线教育面对品牌舆情危机的应对措施。

一.在线教育品牌监测方法

1.全媒体覆盖监测

什么是在校教育，在线教育就是利用网络为载体进行的一种网络教育模式，因此网络就是品牌舆情传播的主阵地，主要的方式是通过人工的方法，在各大搜索引擎门户，社交媒体网站以及网络信息门户中手动搜索，利用专业的全媒体品牌监测系统识微商情，自动采集新闻媒体，信息门户网站，公众号，博客，论坛，主流网站等多个平台的全网舆情信息，帮助企业快速了解关于品牌的相关的各种声音。

2.多主题多类型全面实时监测

利用专业的全媒体品牌监测系统识微商情，对不同主题以及不同类型进行全面监测，包括将关键词，行业，领域，创始人，产品，服务等标签自由组合，确保在第一时间发现品牌舆情，及时有效的应对品牌危机。

二.在线教育应对品牌危机的应对措施

1.态度积极，敢于面对

当品牌危机发生后，不能够默不作声，也不能够什么都不做，去逃避，我们应该跟外界去交代处理事情的进度，给支持你的用户一个交代，如果这个时候只是一昧的逃避，反而会在大众面前失去品牌形象和信誉，表明态度比默不作声更能够引起大众的信任，尽管负面的新闻已经暴露出了一些问题，但是站出来表达态度之后，不仅有利于遏制负面舆情的传播，还能避免同类事件再度发生。

2.建立常态化的品牌监测以及应对危机

在线教育要实时普及网络舆情的理论知识，提高对于信息化时代下的教育舆情的认知和了解。其次，应该建立全方位的品牌监测制度，通过利用识微商情这样的品牌监测系统，对全网舆情实时监测，实时监测与企业自身相关的形象和口碑的负面新闻，发现舆情第一时间告警，创造危机处置的先机。此外，还应该聘请专业人士负责舆情互动并撰写危机应对预案，以做到危机来临时的从容有序。

3.培养意见领袖

在负面品牌舆情的传播过程中，“意见领袖”可以起到很好的正面引导作用。有关“意见领袖”的人选，可以是行业权威人士，或者相关的行业协会、社交网络大V等。