品牌网络舆情的运行状况

　　在网络的快速发展的时代，新媒体趋势下企业网络舆情呈现易突发、不可控、发酵快、难处理等新特征。有许多的企业遭遇过舆情危机，其中，百分之八十的企业危机应对能力不足，欠缺综合处理机制，效果不尽人意，舆情危机影响企业发展，但是解决的方式常常是应对迟缓、消极处理，临阵磨枪、处理不当。传统企业忽视甚至无视舆情危机等因素是企业舆情危机主要应对误区。

　　第一、网络舆情日趋复杂。

　　网络舆情是指公众借助互联网、对社会热点和焦点问题所表现出的具有一定影响力、倾向性的言论、观点或意见，它是社会舆论的一种表现形式。根据刺激性事件的主体要素不同可分为政府类网络舆情与非政府类网络舆情。舆情具有直接性、随意性、突发性、隐蔽性和偏差性等特点。

　　第二、制造业、通讯及互联网为舆情危机多发行业

　　从行业分布来看，制造业受网络舆情危机的影响居于首位，占比超三成，舆情危机事件多发生在食品制造领域，通讯与互联网排名分居第二和第三，舆情危机集中于提供通讯运营的垄断性国企和主营网购的民营企业。

　　第三、企业网络舆情危机多见于华东、华南地区

　　从地区分布来看，受地区经济发展水平及民众舆论监督意识等因素影响，遭遇舆情危机的企业多集中在华东和华南地区，所占的比例超过了一半以上，但是其他地区则相对均衡。

　　第四、舆情诱因多元化，企业市场行为占据首位

　　从引发企业舆情危机的原因来看，舆论焦点呈现多元化特征，其中，行业竞争、行业潜规则等市场行为相对占比大，经济与劳动纠纷、产品质量与食品安全以及违规操作等也是引发舆情的诸多原因之一。

　　第五、舆论场集中社交媒体平台，负面评论危害最大

　　从引发企业舆情危机的源头来看，微信、微博、知乎等社交媒体平台成为舆情危机爆发的主要舆论场，在这些平台，有许多的群众发表着自己的言论，近六成企业认为大规模负面评论及负面文章是最主要的危机来源。

　　第六、舆情危机影响企业发展，明显影响上市企业股价

　　舆情危机事件影响企业利润、形象及凝聚力等多个方面，特别是上市企业股价受舆情危机影响明显。普遍而言，负面舆情爆发当天直接影响公司股价，且负面影响持续近三天，第四天起负异常收益减弱，至第七天回到正常水平。