舆情营销怎能可有可无，操作不当可能毁了品牌

互联网信息时代的到来，我们可以看到现在的网络信息飞速发展，如果你的操作不当，就有可能会毁掉一个品牌的形象，品牌无论大小，又有多少企业舆情管理薄弱，游走在危机的边缘？舆情营销也绝不可以可有可无，尤其是经济形势下滑，市场不景气的现在更是如此。今天我们展开探讨的问题是，中小企业如何在互联网模式下做好舆情营销管理。

1.高度重视，做好数据监控

对于大型公司来说由于资金充沛，多半采用自建团队加公关外包的方式，从事品牌管理和舆情监控等工作。而对于中小公司，舆情营销外包是一个相对理想的选择，尤其在互联网的时代，做好对企业的舆情实时监控是一定有必要的，是塑造企业形象和口碑的基础，做好产品的用心服务也是必然的，除了要提供严谨的舆情监测工作之外，还要做好数据分析，为品牌管理做好监测作用，数据监控是做好舆情管理的第一步，都要给予高度的重视。

2.交流沟通，协商解决

并非所有的言论一开始都是带着恶意的，因为很多言论的多半是因为消费者的投诉无门，百般无奈之后的选择，所以这个时候，企业应该发挥正确的价值观，跟消费者协商商量联系客户妥善解决，如果刚开始的时候，我们可以第一之间了解到用户的控诉点，我们给他们一个解释和交代，积极主动联系消费者解决问题，可以避免企业品牌的消亡，这样客户的问题又能得到圆满的解决，负面舆论的删除也是很自然的事情了。

3.坐实证据，删除不当言论

多年前，流传着这样一句话“在网上，没有人知道你是一条狗”，现在读起来颇感深意。你再用心服务，总有一些恶意中伤者，比如马云家的平台上就涌现很多职业差评师。还有来自竞争对手，为了打压同行的不耻行为等，都会给品牌管理带来不少挑战。好在现在网络平台虽然开放自由，但是只要能提供足够的事实依据，很多网络媒体还是可以进行负面信息屏蔽删除的。相信随着国家监管的完善，各种实名制管理逐渐落实，商业竞争恶意舆论攻击行为将会陆续失去生存的土壤。

4.正面信息引导

无论是遇到什么样的舆论攻击，我们都要从正面去引导用户进行面对问题，舆情营销也并非高深莫测，最简单的就可以通过搜索引擎，经常关注浏览自己的企业信息，发现问题及时公关处理，这样做虽然不成系统，和外包给专业的品牌公关和网络营销公司相比，解决问题的效率和结果上会有差异，但也总是聊胜于无。