面对舆情，品牌危机公关应该怎么做

在这个互联网的时代，因为信息的公开化和透明化，很多企业的举动都被大众关注着，有时候企业或者部门的一句话可能就会给他们带来不好的影响，甚至承担不该有的舆论压力，如果没有官方人士站出来发声的话，那么平常的一个危机就可能会造成后面不必要的麻烦，甚至影响到品牌的名誉，最好的公关，就是避免这种问题的发生。

一.什么是品牌危机公关

品牌的危机公关，又称之为危机的管理，是在组织或者品牌运作中，对发生具有严重毁灭性影响，形成对组织或者品牌不可测事件停止的片面处理，是一整套的方案。而非出了危机，发个官宣，发个澄清稿就结束。在这个新媒体时代，人人都是自媒体，有时候为了澄清一个事件，你可能还要请一大波KOL，作为发声。

二.危机公关的五大原则

1.承认错误，负起责任的态度

在发生品牌危机的时候，企业应该做的不是逃避，而是积极的站出来，承认一定的错误，向外界解释原因，重新获取大众的信任，这是一种负责任的态度，就比如我们在做错事之后，首先想到的都是先承认自己的错误，避免以后再犯这样的错误，所以承认错误的态度很重要。

2.公关对舆论的态度要理性

在面对大众的舆论的时候，一定要注意言语的措辞，不能够因为一时的不愉快，就将一些话语传到公众的耳朵里，这样造成的后果将会是火上浇油，并没有从中解决什么问题，反而会给企业带来新的危机，有些公关会在评论区跟网友回怼，这样的做法，除了激化矛盾，并没有起什么作用。

3.做好事后解决问题的方案

比如之前的海底捞后厨老鼠事件，被媒体披露海底捞后厨有老鼠横行的问题后，当天下午海底捞就连发两份道歉声明，承认所曝光的问题属实，表示十分愧疚，向顾客表示歉意。这样的解决措施无疑就是最好的解决方式，给大众一个解释，并且也在大众面前留下来比较好的解决问题的印象，并且也得到了媒体和网络的支持，并不会揪着问题的根源不放。

三.危机公关的正确姿势

1.消除公众的情绪

首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度

2.擅于利用第三方的声音

与其看到那些负面的言论，不如去在这其中找到100个正面的评论，利用第三方的评论，更能让不明真相的大众接受。