企业品牌舆情监测的重要性

随着网络的飞速发展，我们的生活越来越便利，信息也变得越来越公开透明，我们每一个人好像都是生活在信息爆炸的时代，自媒体平台可以通过各种各样的渠道将信息传播出来，我们每一个好像都有小喇叭，都可以成为信息的传播者，也都可以引起网络舆论的广泛传播，信息开放透明，传播广泛已经成为当下信息时代的特征。

一.企业舆情的重要性

自古以来，随着网络的飞速发展，信息传播也变得逐渐飞速，我们每个人都生活在公开透明的信息爆炸时代，信息传播也变得逐渐自由化，但是网络飞速增长的太快，我们的一言一行也是在大众的视角下小心敬慎，因为稍有不慎，可能你的一句话就可能给自己的企业品牌带来麻烦，甚至对你的品牌信誉带来负面影响，就比如之前的马蜂窝评论抄袭事件”就是一起典型的企业舆情案例，本次事件之所以会造成如此大的负面影响，跟企业舆情应对能力不足，信息处理滞后有不可分割的关系，事件发生之后，官方没有在第一时间给出回复，造成了各种负面消息的恶性传播，从而对品牌形象造成严重的影响。

所以由此我们可以看出，随着网络的逐渐发展趋势，信息传播得越来越快，网络舆论的杀伤力越来越大，一些负面舆论对企业会产生一定的杀伤力和负面影响，导致品牌危机和品牌信誉，因此，做好网络舆情监测已经成为维护企业品牌声誉的核心举措，因此做好对不可预知的舆情突发事件要有一定的举措，接下来跟大家从舆情监测几个方面讲起：

1.建立专业的舆情监测团队

企业要建立一个舆情监测团队来复杂公司整体的监测管理，成立舆情监测管理领导小组，领导小组下设舆情监测管理工作小组。领导小组负责舆情工作的把握和指导，工作小组负责对舆情的日常工作，并对舆情进行监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。通过组建舆情监测管理领导、工作小组，企业可以对网络舆情做出快速、专业的响应。一般企业舆情监测管理领导、工作小组是隶属于品牌并服务品牌的，主要负责日常与品牌相关的舆情监测、分析、预防和危机处理等工作，以预防和降低负面舆情对品牌声誉的伤害。

2.明确舆情监测的核心

舆情管理工作人员要具备一定的细心，以及擅长分析问题解决问题的能力，一旦发现有对企业的负面评价的信息，就要及时上报给舆情管理小组，同时要保持舆情监测的持续性，企业需要利用舆情监测系统工具来帮助自己，全天候地对互联网上的信息进行监控，在系统里设置有关的关键词，当系统发现关于企业自身的舆情信息后，要对这些内容进行分析和区别，做到遇到严重负面舆情信息的时候能够第一时间进行舆情应对和处理。

3.借助舆情监测工具

军犬舆情是专业的舆情大数据管理系统，拥有近10年的舆情服务经验，运用大数据和人工智能技术，实现“第一时间”、“一站式”对境内、境外网络载体（如新闻、论坛、博客、微博）等全面布控监测，实时对海量数据进行采集和智能分析，稳准狠快地把互联网舆情读懂、读薄，实时精准洞察全网舆情动态，实现舆情监测、舆情分析、舆情预警、舆情报告、舆情导控、身份落地等舆情全流程服务，将成为企业舆情管理最有力的帮手。

4.应对舆情的方法

当舆情监测系统检测到有舆情发生的时候，不能够回避，而是要利用官方的身份去解释以及发声，在事情没有调查清楚之前，应该要有正确的措辞积极参与网上舆论，维护企业的正面形象，回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，表达准确得当，正式回复之后，要利用舆情监测系统及时跟踪媒体，看网络上面的方响，对舆情反弹情况及时向舆情监测管理领导小组汇报，视情况启动新一轮舆情应对流程，直到整个事件平息，才算完成一次完整的企业舆情处理流程。