面对品牌舆情的攻击，企业应该怎么做

对于银行来说，舆情的滋生率极高，一旦有什么事情发生，极易引发舆论热议，比如有典型的客户投诉、过度涉足从事高风险行业、资金不足等一旦被曝光，在媒体的大肆宣扬下，就会给银行造成网络舆情危机和社会舆论的攻击，很大程度上会损害银行品牌形象，不利于银行开拓市场以及正常业务的开展，那么遇到此种情况，企业不是应该逃避，而是应该向社会一个解释和交代，以及一个澄清，才能挽留住企业品牌的形象，对企业品牌形象一个好的声誉，下面是关于遇到企业品牌攻击的时候，企业应该怎么有效解决问题。

1.对消费者对品牌的感知进行监测

主要指的是消费者对银行品牌、服务、产品的一些评价、建议、不满等信息进行监测，这样做有助于银行树立品牌形象、加强声誉风险管理，有效防止负面信息的肆意传播和舆情失控。具体则可以通过借助像识微商情监测系统这样的品牌监测软件工具，实时监测网上有关银行自身形象和口碑的负面新闻，及时发现相关舆情信息并监测舆情的发展趋势。

2.对竞争品牌进行监测

在舆情滋生后，不乏被一些银行的竞争对手利用，趁机进行舆论攻击，因此对竞争品牌进行监测很关键。通过品牌监测软件工具，可支持单个或多个竞品舆情的同时监测，一方面可以掌握竞争对手的舆论动态，另一方面还有助于掌握竞争对手的产品、服务、市场、竞争策略数据信息等。

3.对政策环境进行监测

有的时候，行业一些新规的发布或政策的颁定，也是导致银行舆情滋生的关键。为此，通过品牌监测软件工具，可支持外部环境的实时监测，如银行业在互联网上相关的产业动态、知识产权风险、法律法规、行业政策等信息的实时监测与推送。