面对市面上众多的舆情监控软件，作为企业应该如何选择？

对于一个企业来说，企业能否稳定持续的发展，往往取决于自身品牌的发展，企业的品牌形象决定了企业的价值理念和在市场上面的市场竞争力，对自身的发展有着举足轻重的作用。

而随着互联网的发展，信息化时代的到来，我们每天都在不断的浏览信息和接受信息，而且信息传播的速度也是非常的快，网络信息鱼龙混杂，企业的一些负面信息有可能就在这里面瞬间传播出去，可以是全国甚至全球，随着负面信息传播速度越来越快，一条小小的品牌舆情信息，可能就在瞬间被击破，让企业处于危险当中。为了企业持续稳定的发展，就必须要时刻做好品牌舆情的工作，企业品牌的网络舆情，代表了企业的产品或者品牌爱消费者中的主流印象和评价，一个品牌或者企业的成长需要很多年的时间沉淀，但是倒塌也是一瞬间的事情，因为可能你的舆论没有得到控制的话，就可能会有一发不可收拾的局面，所以做好品牌舆情有很重要的作用。

当然，由于现在信息传播的速度非常快速，如果单靠人工来监督品牌舆情信息，可能会不够及时且详细，这就需要企业借助监控软件的功能来协助监控人员及时的处理有损企业形象的负面信息。而目前市面上的监控软件种类有很多，那企业应该选择什么样的监控软件，让企业在品牌舆情监督中达到一个好的效果呢？

选择标准之一：监控网络内容的准确性。

内容判断是一项关键技术，目前的监控系统不能完全自动判断和处理内容信息。在无法保证内容识别100%准确率的情况下，往往需要对监控分析的中间产品或无法识别的信息进行一定程度的人工检查和清理。中文信息在处理上有一定的特殊性和技术难度。英语中的每个单词都用空格或标点符号隔开。与英语不同，汉字之间没有空格。单词由单词组成的情况有很多。中文分词是识别中的一个难点。

分词的难点：第一，歧义识别，歧义指的是同一个句子，可能有两种或两种以上的分词方法。有三种情况：“交叉歧义”、“组合歧义”和“真歧义”(相关定义见附录)。“真正的歧义”必须与上下文相关，才能确定文本中的具体含义；第二是新单词的识别。随着时代的发展，汉语新词不断涌现。如果不包含它们，很难自动识别它们。与此类似，也存在识别专业术语和名称(包括个人姓名、商标、缩写、机构名称、缩写等)的问题。)。新词识别的准确性已经成为评价分词系统质量的重要标志之一。

选择标准之二：网络内容监控的及时性。

时效性与软硬件技术和操作设备资源密切相关，所涉及的专业技术不是本文的重点。这里应该指出，及时性与上述准确性密切相关。如果系统对内容的判断准确率高，那么需要的人工干预就少了(当然，在理想状态下，根本不需要人工干预)，监控信息处理的时滞也就少了，监控的及时性自然会得到保证。如果系统需要一定量的人工干预，通常平均滞后0.5~3天。这一次已经远远超出了上述网络舆情监控和回应的“黄金4小时”周期。如果系统的时效性低，就不可能及时监控和处理突发的舆情，这对危机公关服务至关重要。

一些监控系统依靠百度、谷歌等搜索引擎的搜索结果进行再分析(所谓的元数据抓取)，这些大型搜索引擎的数据抓取和更新有其特定的规则和周期。对于排名较低的网站，搜索引擎爬虫软件每隔几天甚至更长时间才会光顾一次。在这种情况下，及时性将得不到保证。

当然，不同的客户对及时性有不同的要求。一些客户会要求“实时监控”，如提供危机公关服务的公关公司、广告公司和一些关注民生和社会趋势的机构；有些顾客对时效性没有这么高的要求，比如评价品牌价值的服务需求，对特定事件做了事后评价的服务需求等等。通常，时效性是在线舆情检测系统定价的重要依据。从节约资金的角度来看，客户应该在满足自身业务时效性要求的前提下，选择性价比更高的系统和服务，而不一定需要“实时监控”。

选择标准之三：网络内容监控的全面性。

网络内容监控全面性的概念是很好理解的，即系统监控的网站的类别和总量。通常，监控系统不会监控整个网络，更不用说技术上的困难，只有运营成本和投资是中小企业无法承受的。性能优越的监控系统将有选择地对网络进行监控，客户关注领域的相关网站、排名靠前的网站和热点网站是监控的主要对象。

大多数声称能够监控整个网络的系统依赖于重新分析搜索引擎的搜索结果。如前所述，这种方法可以实现大范围覆盖，但会牺牲时效性。

最后，企业内部也要做好过于品牌舆情监督方面的培训，让企业员工在舆情控制方面有一定的了解，当品牌发生负面消息是能够利用好监控软件及时处理问题，尽可能的减小负面消息给企业带来的影响。