学会这几步，品牌舆情朝向越来越好

　　舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。

　　新舆盾通过数据分析发现在信息呈爆炸型指数增长的时代，鱼龙混杂的消息不胫而走，真相在传播的过程中已无关痛痒。千里之堤，毁于蚁穴。一则小小的负面消息，如果舆情处置不恰当，三人成虎，往往能发酵成品牌命案，使企业形象扫地，失去客户的信任。

　　目前，网络舆情分析包含信息采集、舆情事件预警、舆情智能分析、应对策略及包含舆情报告等多方面综合分析。舆情管理已经从简单粗暴发展成更为精细化全面化和专业化的运作。很多舆情监控分析已经可以完成研判、预警，再到提出应对策略等。

　　企业形象关乎企业未来。面对来势汹汹的舆情，企业一般不会选择置若罔闻。专业舆情服务，如舆情监测、舆情分析、舆情处理，可谓应运而生。据行内著名平台新舆盾舆情专业平台分析，舆情应对策略一般要用这四部方法来解决。

　　第一、及时响应，主动干预

　　越早介入舆情事件越有利于舆情的消退。当舆情危机发生时，企业应在第一时间做出主动反应，针对危机事件及时向消费者做出解释。

　　第二、借助权威，正向引导

　　政府、第三方权威机构的发言更具专业性与客观性，易说服消费者。企业应重视第三方信源的力量，借助其提供的全面、客观及专业意见化解舆情危机。

　　第三、承担责任，真诚沟通

　　企业与消费者、企业与媒体之间的合作成本永远低于对抗成本。企业应遵循承担责任的原则，向消费者展示诚恳的态度，积极坦诚地与消费者进行沟通。

　　第四、保持跟进，积累经验

　　企业在暂时缓和舆情危机后，应持续跟进舆情的进一步发展，实现对舆情全生命周期的掌控，同时要注意舆情处理的经验总结，积累危机处理方案。

　　如果在信息传播速度不快的的古代，舆情就像弯弯小河，那么在信息高速发达的21世纪，舆情便是汪洋大海。舆情的重要性不言而喻，如何让企业品牌形象熠熠生辉，是每个企业长远发展值得深思的问题。