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一.基于网络舆情进行品牌塑造，确保品牌核心价值
1.品牌定位
实施品牌战略，要加强市场调查，细分市场，设计与开发品牌内涵和核心价值。互联网时代，通过网络舆情可以更加广泛全面地了解消费者的需求变化与特点，更大范围地做好产品开发前的市场调研，在不同的细分市场中寻找新的不同特性的组合，塑造具有差异优势的适宜品牌和强势品牌。企业可以利用舆情监测系统，了解潜在用户需求，认识当今消费者的价值观和生活方式，使企业品牌与顾客保持高度一致性，打造和谐关系，使品牌迅速占领市场。
2.品牌延伸
互联网时代，企业可以在传统品牌的基础上拓展网络品牌，充分利用互联网的各种优势和资源，以最低的成本投入，获得最大的品牌网络扩展。企业可以建立自己的品牌网站，打造综合性网络平台，发布客观中性的舆情，对品牌进行全方位展示，将市场调查、品牌定位、品牌推广传播、品牌更新等传统品牌营销方法与互联网有机结合，更好地提高企业品牌质量，提升品牌价值。
此外，可以邀请消费者介入，共创品牌。网络时代，消费者更倾向于自主性和主动性消费，因此可以将消费者看作企业品牌网络的有机组成，让消费者主动融入品牌的建设当中来，通过进行网上头脑风暴，引导网络舆情，丰富品牌的内涵。企业可以利用网络平台建立“创意风暴”品牌社群，与消费者进行持续、全面地沟通和合作，建立良好互动关系，与消费者共创富有吸引力的品牌。还可以对消费者自发形成的网络品牌社群进行舆情监测，让主动型的消费者广泛参与品牌相关活动，从而建立和维系广泛而深远的品牌忠诚关系。
3.品牌维护
一旦发生品牌危机，企业在面对负面舆情时，应明确自己的责任，积极应对，不能回避或遮掩。问题出在哪里，就对哪里下手，是该整改生产流程，还是对责任人进行处理，是否需要召回产品，如何进行赔偿，都应该以实际行动证明企业勇于承担相应的责任，以获得消费者的谅解和信任，使品牌精神重新充实丰满起来。另外，负面舆情产生后，企业很难单靠自己扭转公众的负面情绪，企业还应积极邀请并配合第三方权威机构对产品的检测，并及时公布检测结果，尽量降低消费者对品牌的负面印象。当负面舆情导致的品牌危机过后，企业可以通过参加公益活动如向灾区捐赠等来强化品牌形象，使企业品牌具有诚信、社会责任感等社会价值，提高消费者对品牌的认同感。
二.构建舆情管理长效机制，强化品牌风险管理
1.建立舆情监测平台，及时监测、分析和处置舆情
(1)舆情监测。建立企业舆情信息监测平台，对网络相关舆情信息进行监测和整理，根据企业行业特点，有针对性地加强专业领域的舆情监测，做到网络监测无盲点。再针对企业的具体情况，提供舆情监测分析报告并及时反馈给管理层。
(2)舆情分析。网络舆情开放性强，企业网络舆情可分为正面、中性和负面三大类。正面信息有利于树立企业的网络形象，中性信息可以作为了解企业的重要途径，而负面信息则是企业网络舆情管理的重点。根据负面信息的内容和性质，负面信息可以分为属实信息、误解信息和捏造信息。由于企业自身原因导致的负面信息，企业应该高度重视，及时处理。否则，负面信息一旦被利用放大，不仅会损害企业的品牌形象，还会给企业带来难以挽回的损失。这就需要企业在监测舆情的基础上，对负面信息进行分级分类管理，根据信息的严重程度，及时进行分析，不同的等级要注意采取不同的策略。重点针对舆情的真实度、发展趋向，网民的态度、意见和情绪波动情况等因素，对舆情的倾向性和未来发展趋势作出正确判断，做到舆情分析无疑点、无漏点、无偏差。
(3)舆情处置。企业根据舆情的分析情况，启动舆情应对预案，进行舆情引导。对舆情热点，实行话题追踪，主动进行网络跟帖、回帖和发表网络评论，对敏感信息进行有效监测和预警。同时，对于不同的负面信息采取不同的处置方法。对属实的负面信息，要在第一时间主动联系发布人，及时解决相关问题，保证件件有落实、事事有回音，将舆情控制在发展的萌芽阶段。对虚假信息、误解信息，要充分利用企业自身的信息发布平台和媒体等传播媒介，正面、真诚、客观、公开地给予回应。通过及时发布权威信息，澄清事实，对反映的问题进行正面宣传引导。同时，主动联系网站管理员或社区版主，及时删除虚假负面信息，以减少信息受众群体，降低不良影响。
2.掌握舆情应对技巧，维护企业品牌和形象
企业在品牌管理过程中要加强对产品质量的监测，以顾客为本，不断提高自身服务水平。遇到负面网络舆情时运用舆情监测系统去发现危机源头，真心去为顾客解决问题，以获得顾客主动的谅解和支持。
(1)信息公开。许多网络舆情之所以造成强烈反响，信息不公开是一个重要诱发因素。因此，对网络舆情事件最好的应对办法就是说明真相、摆明事实，坚持信息公开化，消除网络谣言传播土壤。企业要保持长久稳定的发展，就应该勇于面对网络舆情，掌握舆情应对技巧，把握危机处置的最佳时机和应对时效，掌握信息发布的主动权，否则会被公众认为是逃避责任，产生新的质疑。经验表明，企业越早介入舆情事件，越有助于舆情消退。企业在发布信息特别是第一次发布信息之时，要做到全面客观，以免陷入新一轮的舆情危机。
(2)及时把握舆情脉搏。运用网络平台并联合媒体，以及舆情事件当事人等，提供全方位的真实、充分的信息服务，特别是信息披露的重点应放在迅速发布事情真相、及时回应公众疑问和对突发事件处置过程的说明等方面。对已经造成的问题，主动提出解决方案，勇于承担责任，使危机事件失去炒作空间，有效减弱危机的负面影响。对有利于企业的舆情，也应把握时机，制造企业与该舆情事件的连接亮点，增加企业知名度和美誉度。
(3)处理网络舆情事件过程中，应杜绝高压手段、扭曲事实、遮蔽信息等错误方式，有针对性地做好说明和解释工作。要循循善诱、以理服人，做好公众情绪的疏通、引导，让公众畅所欲言，把想说的话都说出来;还要重视网络意见领袖的声音，把公众各种各样的认识引导到积极、正确、健康的轨道上来，使企业转危为安，变不利为发展契机。
